Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi
Saint-Jacques-de-la-Lande, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Vos missions : Relations Multicanal et Digital - Assurer dans un mode multicanal le développement d'un ensemble de relations clients au sein du centre de relation des particuliers -promouvoir les nouveaux canaux et le digital par notamment les applis principales du CA, la vitrine et l'autonomie sur la BAM -proposer la gamme centrale de produits du CA en mode multicanal Développement de la relation client : - assurer le SAV digital client et agences de proximité en HOTLINE (1er niveau) -prévenir et traiter les tentatives de fraudes internet de nos clients -participer efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du CRC et favoriser la réalisation des des actions commerciales -assurer un passage de relais et solliciter l'appui d'un spécialiste pour les situations nécessitant un conseil complexe -s'assurer d'être dans les référentiels de performance et d'activité de son métier - traiter les opportunités de contact qui lui sont assignés par son manager et susciter des opportunités commerciales -assurer l'accueil téléphonique et mails de la clientèle et le traitement des opérations dans le respect des procédures tout en veillant à la qualité de service -[...]
